AI Agent للشركات: موظف ذكاء اصطناعي ينجز عنك العمل المتكرر

الـ AI Agent، أو الوكيل الذكي، برنامج ذكاء اصطناعي يفهم المطلوب وينفذه بنفسه من البداية إلى النهاية. الشات بوت يرد على سؤال. أما الوكيل فيرد، ثم يبحث في نظامك، ويحجز الموعد، ويرسل التأكيد، ويحدّث بيانات العميل، ويبلّغ الموظف المسؤول. أي أنه يعمل مثل موظف، لا مثل رد آلي. وللتعمق أكثر، اقرأ مقال ما هو AI Agent.

في أغلب الشركات، يذهب جزء كبير من يوم الموظفين في مهام متكررة:

• الرد على أسئلة العملاء نفسها على واتساب وفيسبوك وإنستجرام.
• نقل البيانات من الرسائل إلى Excel أو إلى النظام.
• متابعة العملاء والتذكير بالمواعيد والمدفوعات.
• تجميع الأرقام من أكثر من مكان لإعداد تقرير المدير.

هذا العمل مهم، لكنه لا يحتاج عقل موظف متميز. وعندما يغرق الموظف فيه، يتأخر العمل الذي يحتاج تفكيراً. وهنا تحديداً يأتي دور AI Agent للشركات.

وكيل خدمة العملاء: يرد على كل المنصات وواتساب، ويعرف حالة طلب العميل من نظامك، ثم يحل المشكلة أو يحوّلها إلى المسؤول.

وكيل المبيعات والحجز: يسأل العميل الأسئلة الصحيحة، ويحدد اهتمامه، ثم يحجز موعداً أو يسجل الطلب في الـ CRM.

وكيل قياس الرضا والمتابعة: يتواصل مع العملاء بعد الخدمة، ويسأل عن رضاهم، ويجمع الملاحظات في تقرير، وينبّه الإدارة إلى أي شكوى.

وكيل العمليات الداخلية: يستخرج التقارير من الـ ERP، ويتابع المهام المتأخرة، ويرسل التنبيهات للفريق.

أتمتة سير العمل (Automation Workflows): نربط أدواتك ببعضها، فيسير الطلب القادم من نموذج أو رسالة وحده: يدخل النظام، ويصل إلى المسؤول، وتخرج عنه رسالة بريد إلكتروني وفاتورة.

على واتساب، وماسنجر، وإنستجرام، وموقعك، ويرتبط بـالـ ERP والـ CRM والبريد الإلكتروني وجداول البيانات.

لست متأكداً من أول وكيل تبدأ به؟ أخبرنا بأكثر عمل متكرر يرهق فريقك، ونعود إليك بفكرة وكيل ينجزه، وتقدير للوقت الذي سيوفره.

1. نحدد المهمة: عمل واحد واضح ومتكرر، لا مجرد «نريد ذكاءً اصطناعياً».
2. نجهّز المعرفة: معلومات شركتك وسياساتها وأسئلة عملائها، وهي ما سيعمل الوكيل على أساسه.
3. نربط الأنظمة: واتساب والمنصات والـ ERP والـ CRM، حسب المهمة.
4. نحدد الحدود: ما الذي يفعله الوكيل بنفسه، ومتى يرجع إلى إنسان.
5. نختبر: بمحادثات وحالات حقيقية قبل أن يتحدث مع أي عميل.
6. نطلق ونراقب: نراجع أداءه، ونوسّع مهامه خطوة بخطوة.

العميل: KMP للعمارة والديكور، القاهرة.

التحدي: استفسارات العملاء تأتي من فيسبوك وإنستجرام وواتساب والهاتف، والفريق يقضي وقتاً كبيراً في الرد والمتابعة.

ما قدمناه: AI Agent يرد على العملاء على كل منصات السوشيال ميديا وواتساب، ضمن منظومة كاملة تضم نظام ERP و4 تطبيقات ونظام رد آلي على المكالمات.

النتيجة: وفّرت المنظومة كلها 60% من وقت المتابعة والمكالمات الداخلية، ونما الفريق من 6 إلى 10 أفراد خلال 6 أشهر.

ومن نماذج AI Agent للشركات التي بنيناها أيضاً: وكيل لقياس رضا المرضى في مستشفى الراعي الصالح بسمالوط، ووكلاء يردون ويسجلون الطلبات لقصر الديكور وهيفين ستوديو وإيليت أنطونيو، ووكيل للكوتش نسرين دقش في أمريكا.

• فريقك يقضي ساعات في مهام متكررة بالخطوات نفسها.
• عملاؤك يتواصلون معك من أكثر من منصة، وتحتاج رداً موحداً وسريعاً.
• لديك نظام، والبيانات تنتقل إليه يدوياً.
• تريد أن تكبر دون أن تكبّر فريقك بالنسبة نفسها.

وقد لا تحتاجه الآن إذا لم يكن عملك منظماً بعد في خطوات واضحة. في هذه الحالة نبدأ بتنظيم العمل، ثم يأتي الوكيل بعده.