شات بوت للرد على العملاء في ثوانٍ، حتى وأنت نائم

يرسل العميل «بكم؟» في الساعة 11 ليلاً، ولا يجد رداً. وفي الصباح يكون قد اشترى من غيرك.

ويتكرر هذا بأشكال كثيرة:

• الأسئلة نفسها تتكرر مئة مرة في اليوم: السعر، والمكان، والمواعيد، والتوصيل.
• التعليقات على الإعلانات تنتظر ساعات، بينما الإعلان يعمل وأنت تدفع ثمنه.
• الطلبات تضيع بين الرسائل، ولا أحد يعرف من طلب ماذا.
• فريقك يقضي يومه في الرد بدلاً من البيع والمتابعة.

الرد الآلي العادي يرسل الرسالة نفسها لأي شخص مهما كان سؤاله. في المقابل، يفهم الشات بوت الذكي السؤال حتى لو كتبه العميل بالعامية أو بأخطاء إملائية. ثم يرد من معلومات نشاطك الحقيقية، ويسأل العميل الأسئلة المهمة ليسجل طلبه. وعندما يحتاج الموضوع إلى إنسان، يحوّله إلى فريقك. لهذا يعمل شات بوت للرد على العملاء كموظف خدمة عملاء لا يتعب، لا كرسالة جاهزة تتكرر.

واصل بوت: جاهز وتبدأ به في اليوم نفسه. منصة طورناها في إيلتيك للأنشطة التي تبيع على فيسبوك وإنستجرام. يرد واصل بوت على الرسائل والتعليقات تلقائياً، ويخفي تعليقات العملاء التي تحتوي على أرقام أو بيانات، ويسجل العملاء في لوحة متابعة، باشتراك شهري. جرّب واصل بوت

بوت مخصص: مبني على نشاطك بالضبط. للشركات التي تحتاج سيناريوهات خاصة، أو ربطاً بواتساب بيزنس، أو بنظام الحجز أو الـ CRM أو الـ ERP. نصممه، ونبنيه، ونربطه، ونتابعه.

• يجيب عن الأسئلة المتكررة: الأسعار، والفروع، والمواعيد، وطرق الدفع والتوصيل.
• يرد على التعليقات: على المنشورات والإعلانات، ثم يكمل مع العميل في الرسائل الخاصة.
• يسجل الطلبات والحجوزات: بالاسم والرقم والمطلوب، ويرسلها إلى فريقك.
• يحوّل إلى موظف: عندما يطلب العميل ذلك، أو عندما يحتاج السؤال إلى إنسان.
• يتحدث بلهجة عملائك: العامية المصرية، أو الخليجية، أو الإنجليزية.
• يرسل رسائل جماعية: عروض وتذكيرات للعملاء الذين تواصلوا معك من قبل، في حدود سياسات المنصات.

1. نجمع معلومات نشاطك: الأسعار، والخدمات، والفروع، والأسئلة المتكررة، وطريقة تسجيل الطلب.
2. نصمم سيناريوهات المحادثة: ماذا يقول البوت، وماذا يسأل، ومتى يحوّل إلى موظف.
3. نبني ونربط: على فيسبوك وإنستجرام وواتساب، ومع نظامك إن وُجد.
4. نختبر بمحادثات حقيقية: بالعامية، وبالأخطاء الإملائية، وبالأسئلة الغريبة.
5. نطلق ونتابع: نراجع المحادثات في الأسابيع الأولى ونحسّن الردود.

النشاط: تجارة السيارات واستيرادها في المنيا وبني سويف والقاهرة والسويس.

التحدي: آلاف الرسائل والأسئلة عن السيارات والأسعار والاستيراد، بلا خدمة عملاء ترد، فضاع عملاء كثيرون.

ما قدمناه: وكيل ذكي يرد على أسئلة العملاء عن السيارات، ومربوط بنظام لإدارة السيارات ومتابعة العملاء وتعاقداتهم.

النتيجة: نما النشاط وزاد عدد العملاء. اقرأ دراسة حالة إيليت أنطونيو

ومن الأنشطة التي يرد فيها بوت من أعمالنا أيضاً: قصر الديكور، حيث يسجل البوت طلبات العملاء، وهيفين ستوديو.

• تستقبل رسائل كثيرة يومياً، وأغلبها الأسئلة نفسها.
• تعلن، والتعليقات والرسائل تنتظر.
• لديك فريق صغير يحتاج أن يركز على البيع.
• عملاؤك يتواصلون معك ليلاً وفي الإجازات.